集團新聞

                             商務(wù)禮儀培訓心得

5月12日，集團黨群工作部、人力資源部邀請市婦聯(lián)副主席王宏巖老師，為集團員工進(jìn)行 “商務(wù)禮儀”培訓。作為光電公司的一名新人，我有幸參加了本次培訓。

記得四年前我還是初出校園的毛丫頭，為了求職買(mǎi)了一本商務(wù)禮儀書(shū)并參加了有關(guān)考試。試題并不難，只要把書(shū)瀏覽一遍拿個(gè)高分是沒(méi)什么問(wèn)題的。那個(gè)時(shí)候“商務(wù)禮儀考試”無(wú)非就是我求職面試的一個(gè)工具，和其他的資格證書(shū)并無(wú)區別。然而通過(guò)這次培訓課，讓我對“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程，或者說(shuō)這項能力產(chǎn)生了重視和興趣。說(shuō)它是一門(mén)課程是因為它內容豐富，包含在我們每一天的工作中，作為公司的一名職員，它是一門(mén)必修課。說(shuō)它是一項能力是因為具備了它會(huì )為我們的職場(chǎng)形象加分，作為公司的一名職員，我們要具備這種能力。

課程的開(kāi)篇，大屏幕上出現了兩位讓每個(gè)中國人為之驕傲的人物：習大大和彭媽媽。開(kāi)始我有些費解，商務(wù)禮儀課為什么要拿政治人物做例子呢？“習主席夫人作為中國的第一夫人，為什么會(huì )在世界范圍內那么受關(guān)注，能為中國賺來(lái)那么多喝彩呢？”正如老師所說(shuō)：“我們國家的第一夫人每次出現在公眾場(chǎng)合，通過(guò)她的著(zhù)裝打扮，儀態(tài)儀表，言行舉止讓我們看到了她的優(yōu)雅，內涵和修養。讓每一個(gè)看到他的人都為之驚嘆。在國際上她是中國女性的代表?！甭?tīng)到這里我似乎明白了，她不僅是主席夫人，還是中國女性的代表，是讓世界重新認識中國女性的一個(gè)機會(huì )。那么作為公司的一個(gè)員工呢？我們僅僅是在這里做著(zhù)手上工作的職員嗎？我想答案是否定的。每個(gè)員工都是公司的一枚名片，得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。我們大家的工作態(tài)度，與同事之間的相處，對客戶(hù)的接待都會(huì )反映我們的商務(wù)禮儀能力，甚至會(huì )反映一個(gè)公司的實(shí)力。那么，具備商務(wù)禮儀知識提高商務(wù)禮儀能力顯得尤為重要。

在兩個(gè)小時(shí)的課程里，我學(xué)到了很多知識。比如說(shuō)：作為職場(chǎng)女性留什么樣的發(fā)型干練；穿什么樣的衣服得體；怎么握手恰倒好處；如果和客人同坐一車(chē)，主人客人分別應該坐在哪個(gè)位置；工作以外的內容什么可以問(wèn)，什么不可以問(wèn)等等。聽(tīng)著(zhù)老師講的內容回想自己及周邊人，覺(jué)得很慚愧。比如著(zhù)裝，不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù)，同樣能展現個(gè)人的美好形象。在這一次的禮儀指導課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任性，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現在看來(lái)是多么地不雅，著(zhù)實(shí)有失公司職員的形象。老師在課堂上還舉出了一個(gè)小例子。在一次商務(wù)合作上，客戶(hù)去對方公司參觀(guān)。其中一名接待的技術(shù)人員很自然地在廠(chǎng)區路邊吐痰了?？蛻?hù)果斷決定，放棄此項目的合作。理由是公司的技術(shù)人員可以隨地吐痰，那么如何能保證其他員工不會(huì )呢？如何保證廠(chǎng)區內的環(huán)境衛生呢！我想諸如此類(lèi)情況，如果不加以注意，無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì )發(fā)生。

在今后的工作中，我要經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行，要不斷地改進(jìn)，完善自我。最后，非常感謝集團為新人準備的“饕餮盛宴”，我們一定消化好培訓內容，為今后的工作服務(wù)。

                                                 光電公司 張麗影