集團新聞

提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)打造一流服務(wù)團隊

近日，XX工廠(chǎng)造船處給北方航海公司發(fā)來(lái)一封表?yè)P信，對公司售后服務(wù)人員李成同志的辛苦付出和認真負責的工作態(tài)度給予了充分肯定。表?yè)P信中寫(xiě)道：“李成同志在泊、航試驗期間，能夠嚴格按照工作計劃完成公司所屬設備系統調試工作，同時(shí)交驗檢驗過(guò)程中能夠積極與相關(guān)負責人溝通，很好的保障了工程進(jìn)度，XX廠(chǎng)認為李成同志這種認真負責的工作態(tài)度應予以獎勵，為樹(shù)立工作中的優(yōu)秀典范，我廠(chǎng)造船處特發(fā)表?yè)P信?！?/span>

近年來(lái)，北方航海公司在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，深入貫徹打造一線(xiàn)品牌戰略，找準自身定位，明確發(fā)展目標，扎扎實(shí)實(shí)打基礎，一心一意謀發(fā)展，尤其在售后服務(wù)工作方面取得了明顯的成績(jì)。

最重要的成績(jì)是保證了“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”目標的實(shí)施，北方航海公司面對產(chǎn)品供應緊張、生產(chǎn)任務(wù)繁多、售后服務(wù)繁重的巨大壓力，面對客戶(hù)訂貨生產(chǎn)周期的縮短要求、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、售后服務(wù)繁重的困難，通過(guò)加強技能培訓、強化員工產(chǎn)品質(zhì)量意識，積極推進(jìn)售后服務(wù)體系建設，系統夯實(shí)了售后服務(wù)人員基礎、設備基礎和管理基礎，公司售后服務(wù)系統整體水平有了明顯提高，售后服務(wù)人員多次受到客戶(hù)的表?yè)P和公司的嘉獎。近年來(lái)，為公司售后服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)運行提供了有力保障，充分體現了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉獻精神。

最突出的變化是加快了售后服務(wù)體系改革的步伐。面對巨大的售后服務(wù)壓力，公司始終堅持以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，形成了以市場(chǎng)鏈為紐帶、以專(zhuān)業(yè)技能為手段、以客戶(hù)為中心的有效服務(wù)系統，在短時(shí)間內得到了同行業(yè)與客戶(hù)的認可，取得了成功改革服務(wù)體系的可喜成績(jì)。公司在保持穩定快速發(fā)展的同時(shí)，還在計劃做優(yōu)、做強售后服務(wù)工作，在現有人員規模的基礎上，擴充售后服務(wù)隊伍，做精售后服務(wù)培訓，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)和顧客的需求。

最可喜的收獲是促進(jìn)了售后服務(wù)系統的整合。面對人員組成復雜，地域跨度巨大，文化差異明顯等情況，全體售后服務(wù)人員以深入貫徹“打造一流售后服務(wù)”的服務(wù)理念，統一思想，協(xié)調步伐，以突出宣傳服務(wù)核心價(jià)值為手段，凝聚人心，匯集力量；以加強員工培訓和交流學(xué)習為手段，增進(jìn)理解，增強團結；以推行專(zhuān)業(yè)化、一體化、標準化管理為手段，規范管理，提高服務(wù)水平，全體服務(wù)人員心更齊、勁更順，整體運轉更協(xié)調。

最深刻的體會(huì )是“四個(gè)必須”。一是必須深入貫徹“打造一流售后服務(wù)”的方針，以此方針統一思想、凝聚人心、指導工作、推動(dòng)發(fā)展，才能保證售后服務(wù)工作的質(zhì)量。二是必須緊緊抓住“安全、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)”三大主題，理清思路，完善措施，加大投入，集中精力做好售后服務(wù)工作，促進(jìn)公司更快更好的發(fā)展。加強服務(wù)管理，理順?lè )?wù)機制，完善服務(wù)模式，整合服務(wù)資源，大力推行售后服務(wù)標準化建設，才能提高管理效率和效益，實(shí)現提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的售后服務(wù)目標。四是必須堅持以人為本，完善公司相關(guān)政策機制，開(kāi)展大教育、大培訓，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，實(shí)現員工與公司的和諧發(fā)展，才能為公司發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

總之，北方航海公司將繼續加大對售后服務(wù)的管理，為實(shí)現公司“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的目標而不懈努力。

北方航海公司綜合辦